
Appel au 15 obligatoire avant d'accéder aux services d'urgence
C’est une procédure qui permet à une structure indépendante – la Haute Autorité de Santé (HAS) – d’évaluer la qualité des services et des soins d’un établissement de santé. Des professionnels de santé, appelés ”experts visiteurs” et mandatés par la HAS, se déplacent dans l’établissement pour identifier les points forts et les axes d’amélioration des pratiques et des organisations de l’établissement et de ses équipes.
Pendant 5 jours, les experts visiteurs réalisent des entretiens avec les professionnels et les équipes de soins mais également avec les patients et les représentants d’usagers. Ils font des observations de terrain et des rencontres avec des responsables de thématiques qualité pour l’établissement.
L’évaluation se fait sur la base de critères. Les résultats obtenus pour chaque critère permettent de calculer un score global qui exprime le niveau de la qualité des soins de l’établissement.