Administratif Ref. R05-14

Un Poste Assistant de Régulation SAMU 35

Caractéristiques du poste

Type de contrat : CDI/MUTATION/DETACHEMENT

Contexte

PRESENTATION GENERALE DU SECTEUR D’ACTIVITE

 

Le Pôle d’Anesthésie Samu  Urgences Réanimation Médecine Interne et Gériatrie comprend la réanimation chirurgicale, la réanimation pédiatrique, les urgences médico chirurgicales adulte, le SAMU/SMUR, le  CESU, les unités d’anesthésie ambulatoire, le centre d’enseignement et de traitement de la douleur (CETD), les sites d’anesthésie du CHU de Rennes, la médecine interne, la gériatrie, le service social.

 

Le SAMU-Centre 15  assure la réception et la régulation des appels reçus au 15 pour le département d’Ille-et-Vilaine à la fois pour les appels de médecine d’urgence 24h / 24h et pour les appels relevant de la permanence de soins ambulatoire.

Le SAMU 35 a également une mission de SAMU de zone dont le territoire de compétences est la zone de défense ouest.

 

 

Mission

I. MISSIONS

-Recueillir les données administratives de l’appelant sur le logiciel centaure 15

-Assurer une écoute téléphonique et radio permanente

-Repérer en un temps court des critères de gravité lors d’un appel et orienter les appels (AMU, PDSA) pour en permettre un traitement optimal

-Etre le relais entre les appelants et le médecin régulateur

-Appliquer les décisions médicales d'envoi de moyens de secours et assurer un suivi des interventions

II. RATTACHEMENT ADMINISTRATIF ET HIÉRARCHIQUE

-Responsabilités médicales :  chef du pôle 

 chef de service SAMU SMUR Urgences

                                                

-Responsabilités soignantes :  Directrice des soins 

 cadre supérieure de santé du pôle 

 cadre de santé SAMU - SMUR

III. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS

Recueillir  les données administratives de l’appelant sur le logiciel de régulation 

-Assurer le suivi du dossier jusqu’à sa clôture

 Aide à la régulation médicale :

-Repérer dans un appel les critères de gravité

-Réceptionner les bilans radios et téléphoniques émanant des équipes SMUR en intervention ou des partenaires de soins (SP, ambulanciers privés…)

-Transmettre au médecin régulateur des informations fiables et synthétiques

-Donner des conseils ou des renseignements dans le domaine de compétences ARM

-Appliquer les décisions d’envoi de moyens prises par le médecin régulateur

-Assurer un suivi des dossiers et des interventions en cours

-Participer au guidage cartographique des moyens mobiles

-Contribuer à la gestion des moyens et au suivi des équipes SMUR

-Se conformer aux objectifs de qualité de service : décrocher les appels en moins d’une minute et  traiter un appel dans un délai moyen de 100 secondes conformément au référentiel ARM

En situation d’exception

-Connaître et appliquer les procédures de régulation

-Exercer une fonction ARM en situation délocalisée 

 Utilisation et gestion des moyens de communication (téléphone, radio…)

-Savoir utiliser avec pertinence ces moyens de communication

 Assurer son rôle et sa responsabilité au sein d’une équipe pluridisciplinaire

-Travailler dans le respect strict de ses attributions 

-Travailler en équipe pluri-professionnelle

-Respecter le secret médical

 S’impliquer dans la dynamique de qualité et gestion des risques en participant aux recensements des événements indésirables et aux retours d’expérience 

 Assurer son autoformation et participer à l’intégration et  formation des futurs ARM

Exigences du poste

IV. QUALIFICATION ET COMPÉTENCES REQUISES

L’ARM, du fait de son rôle de pivot entre l’appelant, le médecin régulateur (AMU ou PDS) et les équipes d’intervention doit :

 connaître :

-les moyens techniques et radios utilisés dans le service

-les termes médicaux et posséder de bonnes notions sur les pathologies d'urgence

-les services de secours départementaux et la géographie du département

-les services du CHU

-les procédures en lien avec les plans de secours, la charte de fonctionnement du SAMU / SMUR

 maîtriser l'informatique :

-aptitudes à la frappe rapide

-être capable de se former rapidement aux logiciels métier (Centaure 15, MédiQ, SCR)

 posséder une bonne élocution pour des transmissions téléphoniques et radios de qualité, ainsi qu'un esprit de synthèse pour identifier dans un appel les éléments essentiels et significatifs (critères de gravité) pour transmettre une information fiable au médecin régulateur.

 maîtriser les techniques de communication afin de gérer les émotions de l’appelant et éventuellement des comportements de panique ou d’agressivité associés. Savoir faire preuve d’empathie tout en étant capable de recueillir les éléments essentiels à la prise d’appel en un temps limité.

 faire preuve d’initiative dans le respect de ses attributions (départs réflexes) et être force de proposition.

 avoir une maîtrise de soi et de ses émotions face aux situations de détresse exprimées pour rester concentré sur l'essentiel des informations à recueillir.

 avoir le sens des priorités et la capacité de repérer des éléments signifiants (critères de gravité) dans un flux d'appels plus important en fonction des circonstances. 

 faire preuve de discrétion et de respect du secret professionnel.

 avoir un esprit d'équipe et faire preuve de diplomatie

-contact permanent avec les différents professionnels du SAMU, avec les partenaires extérieurs (coordonnateur ambulancier, médecins libéraux, SP, ambulanciers privés…)

-faire preuve de solidarité au sein de l’équipe pour contribuer à gérer efficacement les afflux d’appels

-disponibilité  requise du fait des obligations de continuité de service

DIPLÔME  ET / OU EXPERIENCE  SOUHAITEE

-Attestation de formation d’ARM  obtenu dans une école agréée ou expérience récente sur un poste équivalent  ou s’engager à suivre la formation d’ARM en CFARM

-FAE arm 

-Formation aux gestes d’urgence niveau 2

-Ambulancier, secrétaire, opérateur CODIS, Aide-soignant,   niveau baccalauréat

V. CONDITIONS D’EXERCICE

Le planning s’organise sur des roulements partagés jour et nuit.

  HORAIRES DE TRAVAIL  

Travail sur des amplitudes de 7.5 h, 10h  ou 12h :

    -7h30 / 19h30 ; 10h / 20h ; 12h30 / 22h; 16h30 / 0h

    -19h15 / 7h15; 19h30 / 7h30; 19h / 5h

- un week-end sur 2

  Réquisition possible pour les situations exceptionnelles de plans de secours

LIEU D’EXERCICE

 CHU Rennes, site de Pontchaillou, rue du docteur Paul Henry   

 Effectifs  et gestion de l’absentéisme: 

 Les effectifs d’ARM  sont calculés afin de rendre les équipes autonomes.

 Le principe de base est l’auto remplacement au sein des équipes  

        

Votre lettre de motivation et votre curriculum vitae sont à adresser à :

 dp-recrutement@chu-rennes.fr. 

Mentionnez sur votre courrier la référence suivante R05-14

Vous devrez préciser vos prétentions salariales et votre délai de préavis le cas échéant