Administratif Ref. R09-16

gestionnaire au Sein de la Cellule facturation-contentieux du Secteur GAP

Caractéristiques du poste

Type de contrat : CDD 1an

Contexte

LOCALISATION ET RATTACHEMENT

PRESENTATION GENERALE DU SECTEUR D’ACTIVITE

 

La Direction des Finances et Systèmes d’Information (DIFSI) est constituée des secteurs Finances et Contrôle de Gestion, Systèmes d’Information, Accueil et gestion administrative patient et du Standard.

Le service Accueil Gestion Administrative Patients  est composé de 85 agents. Les équipes sont réparties sur les 4 sites du CHU. Le secteur a pour mission l’accueil des patients et usagers, la collecte des données médico-administratives nécessaires à la gestion de séjours de patients et des consultations externes, ainsi que leur facturation.

Il participe à la valorisation de l’image de l’hôpital auprès des usagers.

 

LIEU D’EXERCICE

 Principal : Pontchaillou – Gestion Administrative Patient (GAP) – Bloc hôpital

 Secondaire : Autres Site de la GAP sur Pontchaillou, l’Hôpital Sud, la Tauvrais, l’Hôtel Dieu

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : positionnement du poste dans l’organigramme

 Mme GALL, Directrice adjointe à la DIFSI

 Mme GEORGES, Responsable Accueil Gestion Administrative Patient (AGAP)

 Mme LE GUERNIC, Responsable adjointe AGAP chargée de la facturation et du contentieux

 Mme K. BOURGEON, Responsable de la Cellule Facturation – Contentieux et du CSD

RELATIONS FONCTIONNELLES PRINCIPALES

 DIFSI (Informatique, contrôle financier) ; 

 Organismes débiteurs (Assurance Maladie, Organismes complémentaires, autres établissements, tiers…)

 Trésorerie Principale du CHU

 SDIM (Service des Dossiers Médicaux et de l’Information Médicale)

 Unités de soins : encadrement, équipe médicale et soignante, secrétariats médicaux, 

 Service social Hospitalier

 Ensemble des secteurs de la GAP

Mission

ACTIVITES

MISSIONS

Aux côtés des différents secteurs de la GAP, contribuer au bon fonctionnement de la cellule facturation-contentieux. Participer à des missions de renfort sur les différents secteurs de la GAP.

ACTIVITES PRINCIPALES

 Réceptionner, traiter et tracer, en lien avec l’ACH de la cellule facturation-contentieux et les différents secteurs de la GAP, les réclamations des débiteurs AMO, AMC, patients et autres (appels téléphoniques, présentation en guichet, courriers, mails)
 Participer au suivi du recouvrement et des réclamations 
 Participer à la rédaction de référentiels/supports et à la gestion documentaire concernant la facturation et la gestion du contentieux
 Aider les différents secteurs de la GAP à la résolution des contentieux
 Assurer des actions de sensibilisation et de formation auprès des gestionnaires de la GAP et des secteurs décentralisés
 Participer au traitement centralisé des réclamations chambre particulière adressées par les usagers
 Assurer des missions de contrôle et de correction en lien avec la facturation (contrôle en lien avec la norme PESV2, contrôle des titres en double, contrôle date de sortie pour les séjours longs…)
 Assurer en lien avec le DIM la correction des dossiers erronés et leur éventuelle refacturation (changement statut dossier, correction de mouvements, correction mode d’entrée/sortie, dossiers externes avec acte d’anesthésie…)
 Intervenir dans le cadre de renforts ponctuels dans les différents secteurs de la GAP pour la réalisation de travaux spécifiques 

ACTIVITES SECONDAIRES

 Participer aux activités d’admissions en hospitalisation ou en consultations externes (sur une fréquence d’une à deux demi-journées par semaine)

Exigences du poste

EXIGENCES DU POSTE

DIPLÔME(S) PROFESSIONNEL(S) REQUIS OU SOUHAITE(S)

 Expérience confirmée dans un poste de GAP

 BTS, Baccalauréat

FORMATION(S) REQUISE(S) OU SOUHAITEE(S)

 Connaissance des règles de gestion et de facturation hospitalière (Hospitalisation, Externe, Dentaires, EHPAD…)
 Connaissance des règles d’identito-vigilance
 Formation en techniques de gestion et outils bureautiques (Word, excel, outlook)

 Formation à l’accueil des patients (notamment téléphonique)

EXPERIENCE(S), CONNAISSANCE(S) ET SAVOIR FAIRE REQUIS OU SOUHAITE(S)

 Intérêt pour les relations avec le public
 Maîtrise des outils informatiques pour la création et la gestion des dossiers administratifs (Pastel)
 Connaissance des règles de prise en charge et de facturation hospitalière
 Connaissance de l’organisation interne du CHU
 Capacités Pédagogiques

 Capacités Rédactionnelles

QUALITES REQUISES

 Rigueur, adaptabilité, et sens de l’initiative
 Esprit d’équipe et disponibilité
 Aptitude à l’accueil des patients, des familles, et des professionnels de santé

 Tact, diplomatie, discrétion dans le travail

CONDITIONS D’EXERCICE

 Ce poste est à 100%.
 Catégorie C
 La couverture horaire de ce service est de 8h30 à 17h30, 5 jours par semaine. Une continuité de service doit être assurée avec le 2ième poste assurant la gestion de la cellule contentieux.
 Ce poste demande des déplacements sur l’ensemble des sites du CHU où il y a un secteur GAP

 Des gardes de samedis, dimanches et jours fériés sont à assurer par roulement au sein de la GAP de l’UMCA ou au poste des hôtesses du bloc Pontchaillou

Votre lettre de motivation et votre curriculum vitae sont à adresser à :

 dp-recrutement@chu-rennes.fr. 

Mentionner sur votre courrier la référence suivante R09-16.

Vous devrez préciser vos prétentions salariales et votre délai de préavis le cas échéant