Usagers
C'est quoi un représentant des usagers (RU) ?
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Mireille, Pascal et Alain partagent leurs expériences en tant que représentant des usagers au sein des établissements du groupement hospitalier de territoire (GHT) Haute Bretagne.
Les représentants des usagers au sein d'un GHT
« Nous avons un rôle essentiel, celui de créer le lien entre l’usager et l’hôpital » - Alain Cazenave, représentant des usagers du CH Vitré et la Guerche
Quel est le rôle d’un représentant des usagers (RU) ?
Le représentant des usagers est le porteur de la parole des usagers dans les établissements de santé.
Travaillant en lien étroit avec les autres figures émergentes de patients (patients partenaires, experts ou encore formateurs), il participe à la définition de la politique d’accueil ainsi qu’à la stratégie de l’établissement.
Le RU fait partie des membres obligatoires de la Commission des usagers (CDU), une instance de consultation et de suivi, mais aussi une instance qui élabore des avis et recommandations.
Désigné par l’Agence Régionale de Santé pour un mandat de trois ans, il est bénévole et membre d’une association agréée en santé.
Et au sein d’un groupement hospitalier de territoire (GHT) ?
« Au niveau du GHT, les RU peuvent partager leurs expériences et leurs pratiques pour permettre le meilleur parcours possible au patient » - Mireille Massot, vice-présidente de la CDU du CHU de Rennes
Au sein du GHT Haute-Bretagne, les RU peuvent :
- Rencontrer d’autres RU et conforter leurs points de vue,
- Partager des expériences,
- Déterminer des sujets communs (personne de confiance, directive anticipée…),
- Harmoniser des pratiques entre les différents établissements du GHT.
« C’est une mise en commun de moyens et de compétences pour réduire les inégalités de santé et aller encore plus loin dans la prise en charge des patients. » - Pascal Royer, vice-président du comité des usagers du GHT Haute Bretagne
« Les représentants des usagers par eux-mêmes » - une mini-série de vidéo pour informer sur le rôle et la place d’un RU au sein d’un GHT
Objectif :
- Faire (re)connaitre le rôle et l’existence des RU encore trop méconnu du grand public et des professionnels ;
- Personnifier le rôle du RU et démontrer que ce sont souvent des destins particuliers qui conduisent des femmes et des hommes à endosser cette fonction ;
- Informer sur le rôle particulier des RU au sein du GHT ;
- Communiquer sur l’action des GHT pour les patients.
Ce projet a été labellisé « droit des usagers de la santé » 2021 par l’Ars Bretagne. Il a été écrit et réalisé par les RU avec l’engagement et le soutien des établissements du GHT Haute-Bretagne.
Le Ministère de la santé organise chaque année le « Label concours droits des usagers de la santé » qui vise à valoriser et faire connaître les expériences exemplaires et les projets innovants menés en région par les acteurs des secteurs sanitaire, médico-social, social et associatif.
