Vous rencontrez des difficultés avec un service du CHU

Les professionnels du CHU sont à votre écoute en cas de problème rencontré à l'hôpital. Si vous souhaitez faire part d'un grief ou d'une réclamation, plusieurs possibilités vous sont offertes.


Adresser une plainte

Vous souhaitez exprimer oralement vos griefs ?

Plusieurs interlocuteurs sont à votre écoute : le chef de service ,le cadre de santé du service ,le directeur d’établissement, les médiateurs de la commission des relations avec les usagers et de la qualié de la prise en charge.

 

Vous pouvez également écrire :

  • au directeur de la qualité et des relations avec les usagers (2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9)
  • au médiateur (Direction de la qulalité et des relations avec les usagers - 2, rue Henri Le Guilloux - 35033 Rennes cedex 9)

Dès réception de votre plainte ou réclamation, le directeur en accuse réception, diligente une enquête, vous apporte une réponse, peut vous conseiller de rencontrer un médiateur ou le saisir lui-même.

Le rôle du médiateur

Dès qu’il est saisi, le médiateur organise une rencontre avec vous-même et/ou avec vos proches.

Si vous avez quitté l’établissement, cette rencontre sera programmée dans les huit jours suivant la saisine.

Si vous êtes toujours présent, le médiateur s’efforcera de vous rencontrer et/ou vos proches avant votre sortie.

Après vous avoir rencontré, le médiateur rédigera un rapport qui sera porté à la connaissance de la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge.

 L’avis définitif de la commission vous sera transmis par courrier par le président.

Assistance des usagers : le rôle des personnes qualifiées

Consulter ci-dessous le nouvel arrêté de désignation des personnes qualifiées sur le département d'Ille et Vilaine :